从“接诉”到“即办”两小时收工，12345实时解决住民用水问题

本文摘要：12345市民服务热线12345市民服务热线，24小时不停线，为市民排忧解难。那么通州住民的哪些费心事、烦心事、揪心事，通过12345市民服务热线解决了呢？小E统计了通州区近期的12345市民服务热线典型案例，一起来看看吧。 水管爆裂惹人急 接诉即办获歌颂 克日，住在通州区玉桥街道葛布店南里的一位住民来电反映家中厨房上水主管道爆裂的问题。玉桥街道在接诉后，第一时间摆设事情人员联系诉求人核实问题。经观察，该水管爆裂是由于小区老旧，恒久无物业治理维修。

12345市民服务热线12345市民服务热线，24小时不停线，为市民排忧解难。那么通州住民的哪些费心事、烦心事、揪心事，通过12345市民服务热线解决了呢？小E统计了通州区近期的12345市民服务热线典型案例，一起来看看吧。

水管爆裂惹人急 接诉即办获歌颂 克日，住在通州区玉桥街道葛布店南里的一位住民来电反映家中厨房上水主管道爆裂的问题。玉桥街道在接诉后，第一时间摆设事情人员联系诉求人核实问题。经观察，该水管爆裂是由于小区老旧，恒久无物业治理维修。

于是，街道随即摆设应急维修班的事情人员上门检查并维修。本次案件于街道接诉后两小时内处置惩罚完毕，市民们对街道的高效表现高度歌颂。

维修前： 维修后： 水表“禁绝”惹人疑 热心耐心得民心 克日，中仓街道上营社区接到中仓街道信访办转来自富力运河十号小区的业主王女士的便民电话反馈单。王女士表现，自己是2018年入住该小区的，从2018年到现在自家水表显示共使用398个字，和邻人家水表显示的115字相比，差距很是大。王女士认为是水表禁绝，因此来电反映该问题。在接到反馈单以后，上营社区事情人员第一时间电话联系反映人，要求举行检测。

由于该小区属于商业性质的公寓楼，楼内的水表的维修、收费不归自来水团体治理。鉴此，社区联系王女士及物业公司，决议自行联系检测机构举行检测。同时，为了不影响检测期间王女士家中的供水问题，社区王书记还从其他地方协调了一块水表供王女士家中暂时使用。

五天后，社区书记王泉泉再次联系了通州区质量技术监视局事情人员，随即确定了检测流程，并开具检测判定委托书。一周后，社区、物业及王女士三方再次来到特检所，领取了水表及检测陈诉，陈诉显示水表及格无异常。越日，社区联系物业公司对王女士家中检测及格的水表举行安装。

住民无小事，社区来解决。虽然最后的反馈效果是水表及格无异常，但在此历程中，社区及相关部门事情人员，都在不违规的情况下，用热心、细心、耐心、经心的服务，为解决王女士的困扰开发绿色通道，赢得了住民的赞扬。

五一放假不放松 联动防检保民生 5月1日，为增强潮白河滨游人的限流分流和防疫事情，防止露天烧烤问题反弹，宋庄镇“未诉先办”，开展了一次由镇总河长柳德利亲自带队，镇农办、林业站、城管执法队等多部门到场的河流情况专项整治行动。在此期间，镇河长制办公室对潮白河沿线各村的林地显着区域悬挂宣传横幅20余条、安装警示牌20个、张贴见告单40余份、设置路口障碍物30余处，并在人员集中的区域设置宣传喇叭20个，举行循环播放宣传，讲危害、讲法例、讲政策，引导游人自觉杜绝露天烧烤，努力到场生态情况治理，共享共建优美情况。

同时，各镇级河长、村级河长严格履职任务，根据镇河长制办公室制定的巡查计划，对潮白河、中坝河、小中河、月牙河等河流举行了全面巡查，对个体群众的不良行为举行实时劝阻、劝离。此外，“五一”期间镇林业站和潮白河治理所加派管护队伍举行不定时巡查，实时发现并清理垃圾杂物，同时在河流公园组织开展“美容大地、净化心灵”运动，引导群众和当地住民配合到场，努力营造水清、岸绿、河畅、景美的生态水情况。据统计，仅小长假第一天，我镇共出感人员120余人、车辆20余车次，发现垃圾问题6处，实时清明白决垃圾量15余立方，劝阻、劝返准备烧烤及钓鱼人员80余人，制止其他不文明行为50余人次。北京突发公共卫生事件应急响应级别虽降至二级，但疫情防控尺度还不能降低、事情还不能放松，宋庄镇也将会根据防松劲、防毛病、防反弹的要求，把常态化疫情防控事情做实做细，切实牢固防控成效，坚决防止疫情卷土重来。

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